Chez Olandia Création, chaque pièce raconte une histoire entre Madagascar et La Réunion. Nous mettons un point d’honneur à vous proposer des créations uniques, conçues avec soin, cœur et respect du savoir-faire artisanal malgache. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les modalités de retour :

1. Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour ou d’échange.

2. Conditions de retour

Afin que le retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non utilisés.

• Les bijoux doivent être non portés, conservés dans leur emballage d’origine, pour des raisons d’hygiène.

• Les vêtements doivent être retournés avec leurs étiquettes intactes.

• Les articles en promotion ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous par email à contact@olandia-creation.re ou via message privé (Instagram/Facebook) avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Une fois votre demande validée, vous recevrez l’adresse de retour.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part (modèle ou taille incorrecte).

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande :

• Contactez-nous dans les plus brefs délais avec photos à l’appui.

• Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Olandia Création. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

5. Remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté :

• Le remboursement sera effectué sous 21 jours ouvrés.

• Le mode de remboursement utilisé sera identique à celui de votre paiement initial.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

6. Adresse de retour

L’adresse exacte vous sera communiquée par email après validation de votre demande de retour. Merci de ne pas effectuer de retour sans accord préalable, auquel cas il pourrait être refusé.

7. Exceptions & cas particuliers

• Les demandes hors délai ou retours non conformes pourront être refusés.

• En cas de retour non accepté, les frais de réexpédition du produit seront à la charge du client.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre confiance et de votre soutien à une marque locale et engagée